help me> probleme avec free

hello,
je sais bien que ce n'est pas l'endroit, mais peut-être y aura-t-il une bonne âme ici?
j'ai déménagé en aout et demandé mon transfert en récupérant le n° de l'ancien occupant du lieu ou j'habite maintenant, je l'ai transmis à free le 22/08.
depuis environ 10 jours qd je vasis sur le suivi de ma cde, apparait
etape 4> france telecom s'occupe de la construction de votre ligne.
j'essaye d'appeler free, je reste 10 min sur leur hotline d'enc, jusqu'à ce que je recoive un message "rappelez plus tard".
qq'1 connait une démarche à suivre pour accélerer les choses et arrêter de passer pour une chèvre?
merci d'avance

si c'est que 10 jours, ça va encore.

moi j'ai attendu 2 mois la construction de ma ligne

pareil chez neuf.
3semaines j'ai attendu.

Righteous Man a écrit :si c'est que 10 jours, ça va encore.

moi j'ai attendu 2 mois la construction de ma ligne

, ils t'avaient repéré chez France Télécom

Ju a écrit :

Righteous Man a écrit :si c'est que 10 jours, ça va encore.

moi j'ai attendu 2 mois la construction de ma ligne

, ils t'avaient repéré chez France Télécom

en fait non, j'ai attendu 1 mois pour le cablage mais après il m'a fallu 1 mois de plus pour leur prouver que la ligne qu'ils avaient soit disant contruite ne fonctionnait pas !

Free c'est de la bombe quand ça marche, mais dès que tu as un soucis c'est la misère, la hotline et compagnie....


sinon Wuga >> va sur le site assistance free : http://www.free.fr/assistance/532--4--a ... tchat.html
tu vas tomber avec un gars de la hotline par tchat, l'avantage c'est que c'est gratuit, le défaut c'est que des fois ils sont longs à répondre aux questions... donc s'armer de patience !

merci righteous, sais-tu s'il ya une possibilité de recours pour ne pas payer les mois de non-fonctionnement?
merci

hello,
ben en ecrivant au service commercial y'a moyen.
ils peuvent verifier à quelle date à eu lieu ta premiere connexion,
et comparer avec la date des premiers prelevements.

Normalement, on te les fait pas payer..dans le cas contraire t'envois une jolie lettre pleins de mots doux pour contester.

Righteous Man a écrit :
Free c'est de la bombe quand ça marche, mais dès que tu as un soucis c'est la misère, la hotline et compagnie....

exact, soit ça marche tout de suite et c'est nickel, soit ya une couille et là faut s'accrocher, écrire, téléphoner, insulter, menacer...

J'ai été dans le 2è cas il y a 2 ans, freebox perdue par la poste, compte débité quand même pendant 2 mois alors que j'avais pas de box donc pas d'accès, j'ai dû bloquer le prélèvement et envoyer 5 lettres en 6 mois avant de me faire rembourser, les 2 dernières étant des lettres d'insultes et de menace.

Et je connais une bonne dizaine de proches à qui il est arrivé le même genre d'histoire avec free. Si je devais reprendre un nouvel opérateur, ça serait certainement pas free, ils ont beau être techniquement bons, c'est des chiens commercialement.

C'est simple, ils vont même jusqu'à porter plainte contre leurs clients :
http://www.degroupnews.com/actualite/n1 ... roces.html et ils ne marchent qu'à la menace

Free, alors qu'ils n'a même pas un quart du marché des FAI, ils représentent la moitié des plaintes des utilisateurs. 5 fois plus que wanadoo, qui eux ont deux fois plus de part de marché. Ca veut dire, 10 fois plus de clients free mécontent que de client wanadoo !!!

Donc un conseil, si tu vois les problèmes arriver, lettre, menace ferme et crédible, pas de chichi ni de blabla, copie à une assos de consommateurs.

wuga a écrit :merci righteous, sais-tu s'il ya une possibilité de recours pour ne pas payer les mois de non-fonctionnement?
merci

oui c'est possible.
il faut remplir un des formulaires qui correspond à ton cas que tu trouveras sur cette page : http://www.free.fr/assistance/360-freeb ... ons-1.html

wuga a écrit :qq'1 connait une démarche à suivre pour accélerer les choses et arrêter de passer pour une chèvre?

Je suis passé par la aussi avec Free. La meilleure solution est de s'inscrire sur le forum de l'ADUF (Association Des Utilisateurs de Free) : http://www.aduf.org/index.php. Renseigne bien toutes les infos de ton profil. Les modérateurs sont hyper réactifs et donnent des réponses sérieuses et fiables (pas comme la hotline ou l'assistance tchat).